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小企业如何做好社会化营销

日期:2016-12-15 / 人气:

这几年,通过微博微信QQ空间这些工具名利双收的大有人在,小米一条微博实现上亿的销售额,相当于节省上千万的广告费;有人QQ空间日访问量几万,粉丝无数,年赚几百万;大量微信朋友圈卖货的微商,月入几十万的也是大有人在。
微信刚刚火的时候,我和周围一些做公司的朋友聊起微信,他们大部分都觉得不懂也不感兴趣。后来,也许是看多了自己朋友圈里刷广告的人,越来越多的人意识到微信原来是可以做营销的。
知道我对互联网有些了解,也会有朋友问我,像他们这种小公司,传统的不能再传统的行业,怎么用微信来做营销,在朋友圈发广告?
也赶时髦做个公众平台?关于这点,很多人其实是很茫然的,只知道重要,但是不知道怎么做。
微信,微博,包括QQ空间,论坛,社区等等都可以算是营销工具,统称为社会化媒体,通过这些途径来进行营销的方式叫社会化媒体营销,微信只是其中的一种。
社交化工具是伴随客户的行为路径的改变而衍生出来的,用来做营销,它既可以用来引入流量,也可以用来做品牌传播,同时也可以做口碑营销。
但是,作为小企业老板,大部分人关心的是---客户,如何能找来更多的客户。
所以,作为小企业,做社会化营销的时候,大家更多的关注点是放在吸客,留客,锁客上,至于,品牌传播,品牌调性等等,过于高大上,不如说说下一顿饭在哪,来的更切实际。
 
1 客户是谁
首先要明确,谁是你的客户,是公司还是个人,如果是公司,他的决策人是谁,他有什么特点,个人也是一样,他们一定会有共同的特点。
如果你的客户类型很多,他们一定会有共同的特点,如果想不清楚,看看现在和你合作的客户,分析出共性,根据这个共性延伸下去,你就能找到他们的痛苦点,划出他们在网上活动的范围。
如果你的客户很杂,你需要问自己一个问题,能主导你销售额80%以上的客户是哪类人,他们的消费习惯,活动范围在哪里,把时间花在重要的客户身上,远比眉毛胡子一把抓要省事。
营销的背后,都是人,所以,哪怕是社会化营销,我们也要先从研究自己的客户开始。
请注意,是研究而不是了解,大部分老板都觉得自己很懂客户,其实,你只是了解客户而已,他真正的切肤之痛,远非你所想象的。
就像很多人去找人办事,觉得送钱送人就能搞定,其实,如果你能解决他小孩的学习成绩的问题,也许比你送他几万块钱更能让他舒心。如果你能摸到他的痛点,一定会让他跳起来。
 
2 引客
为什么我们要选择通过社会化媒体来做营销?因为,相比较而言,通过这种方式你能让目标客户见到你的次数更多,你有更多的机会去影响他。成本更低,更精准,效率更低。
但是,前提是,你必须准确地出现在目标客户经常出现的地方,进而,把他引到你自己的平台,比如QQ空间,微信或者公众号上来。
所以,我们要找到目标客户的行为路径,让每一次的邂逅变成理所当然,直到把他引到你想让他去的地方,不断地影响他,直到最终被你成交。
如果你能准确地确定你的客户是谁,你一定能发现他们在网上的聚集地,因为,和线下一样,线上也是物以类聚,QQ群和论坛就是很好的鱼塘,在他经常出没的地方,撒下你的诱饵。
如果是你的菜,闻到味道一定会过来,如果没有人过来,只能说明,地方选错了,或者你的饵不够香。 
 
3 留客
留客,就白了就是成交。和线下生意一样,线上生意一样也脱离不了其本质,就是信任和价值。我们都知道,影响购买决策的有2点,信任感和价值感,如果我们能顺利的解决这2点,客户都会主动买单。
信任来源于关系,这点在线下体现的尤其明显,我们会愿意找我们信得过的人买东西,最好是朋友或者是朋友的朋友,基于信任的交易最简单。
和线下一样,线上的信任也一样来源于关系,但是线上的关系更多是通过互动和主动贡献价值建立起来的。
我们要主动和客户发生关系或者诱导他和我们发生关系,贡献价值在前,营销在后,勤点赞,多做活动,红包,礼品飞起来。愿意发生关系,主动贡献价值才能留住客。
 
4 锁客
锁不住客户的人,我们要锁住他的心。这需要我们能完善客户用户体验,让他主动自发地做对我们好的事情。
如果你主够有诚意,如果你确实站在客户的角度为他考虑了,如果你真的是超出他的预期,那到处都是为你叫好的人。
小公司一样也能做好用户体验,关键是,你是不是足够用心,你是不是真的愿意主动付出,而不是和客户分毫必争。
小公司做好用户体验更容易出头,不是你太强,是你的对手太弱,你周围大都是不见兔子不撒鹰的人,也许,你只需要做好本分就能赢得掌声一片。
微信也好,微博也好,其实都是一种工具,从生意的角度,我们的出发点是用其所长来弥补我们的短处,但是归根到底,不管怎么用,背后实际上都是生意的逻辑,掌握了生意的逻辑,结合工具,我们才能真正做好社会化营销。 

编辑:奇想SKY